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Comment créer mon compte ? Plus

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Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” à l’identification. Un email de réinitialisation vous sera envoyé automatiquement.

Puis-je modifier mes informations personnelles (adresse, téléphone…) ? Plus

Oui. Connectez-vous à votre espace client puis “Modifier les adresses” pour mettre à jour ou ajouter une nouvelle adresse.

Mes données sont-elles protégées ? Plus

Oui. Nous traitons vos données pour exécuter votre commande et, avec votre accord, pour le marketing. Les paiements sont chiffrés et conformes PCI-DSS. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition) à contact@mia-joy.fr. Voir notre Politique de confidentialité.

Livraison rapide Livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ? Plus

Du lundi au vendredi, sous 48h ouvrées après réception du paiement.

Quels sont vos modes et délais de livraison en France ? Plus

Transporteur : Colissimo Domicile sans signature.
Délai indicatif : 2 jours ouvrés après prise en charge par La Poste.
Conseil : indiquez un numéro de téléphone pour faciliter la remise.

Quels sont les frais de livraison en France ? Plus
  • 8,80 € pour toute commande < 70 €
  • Offerte dès 70 €
Livrez-vous en Europe ? Quels tarifs ? Plus

Oui, dans de nombreux pays européens (Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse, etc.).

  • 16 € pour toute commande < 140 €
  • Offerte dès 140 €
    Les délais varient selon le pays de destination.
Comment suivre mon colis ? Plus

Dès la prise en charge par le transporteur, vous recevez un email (et/ou SMS) avec le numéro de suivi.

J’ai fait une erreur d’adresse, pouvez-vous la corriger ? Plus

Écrivez-nous au plus vite à contact@mia-joy.fr (objet : “URGENT – ERREUR D’ADRESSE”) avec votre n° de commande et la correction souhaitée. Si le colis n’est pas encore parti, nous ferons le nécessaire (sans garantie si la préparation est trop avancée).

Retours faciles Retours & Remboursements
Quel est le délai pour changer d’avis ? Plus

14 jours à compter de la réception pour exercer le droit de rétractation.

Dans quel état renvoyer les articles ? Plus

Produits neufs, non portés, non endommagés, complets, dans l’emballage d’origine. Les articles incomplets, abîmés ou salis ne seront pas repris.

Qui paie les frais de retour ? Plus
  • France : si rétractation, les frais de retour peuvent être déduits selon le mode d’étiquette (voir ci-dessous) ; si produit défectueux, nous prenons les frais en charge.
  • Europe : en cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge ; en cas de défaut, nous les prenons en charge.
Comment faire un retour ? Plus
  1. Munissez-vous de votre numéro de facture.
  2. Envoyez votre demande à contact@mia-joy.fr.
  3. Nous générons une étiquette de retour prépayée et vous l’envoyons par email.
  4. Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le selon les indications.
  5. Après réception et vérification de conformité, nous remboursons.
    En Europe, en cas de rétractation, le coût de l’étiquette peut être retenu de votre remboursement (si applicable à votre pays).
Carte de crédit Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Plus

Paiement par carte bancaire via la plateforme sécurisée de Shopify (et autres moyens compatibles selon disponibilité sur la boutique).

Mes paiements sont-ils sécurisés ? Plus

Oui. Les transactions sont chiffrées et conformes PCI-DSS. Les données de carte ne sont pas conservées une fois l’achat finalisé.

Sac Ma commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ? Plus

Contactez-nous rapidement à contact@mia-joy.fr. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous tenterons la modification/l’annulation.

Quand vais-je recevoir ma commande ? Plus
  • Préparation : sous 48h ouvrées.
  • Livraison France : en général 2 jours ouvrés après la prise en charge par La Poste.
  • Livraison Europe : délai variable selon pays.
Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indicatifs. Plus

Vérifiez le suivi du transporteur. Si le délai indicatif est dépassé, contactez le transporteur et écrivez-nous à contact@mia-joy.fr pour que nous vous assistions (les retards imputables au transporteur ne donnent pas lieu au remboursement des frais par MIA & JOY).

Eco Produits & Entretien
Les photos sont-elles contractuelles ? Plus

Nous soignons nos visuels, mais de légères différences de teinte peuvent apparaître selon les écrans.

Conseils d’entretien (maroquinerie & accessoires) Plus

Évitez l’eau prolongée, l’exposition solaire/intempéries, les corps gras/alcool. Rangez à l’abri de l’humidité dans son pochette/boîte d’origine. Nettoyez avec un chiffon doux, sans solvant.

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Quelles données collectez-vous et pourquoi ? Plus

Nom, adresse, email, informations de commande et de navigation (IP, navigateur…) pour traiter vos commandes, assurer le service client et, si vous y consentez, vous envoyer nos actualités.

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